テレホンオペレーター
テレホンオペレーターは雑誌やカタログ、テレビなどで広告を見たお客さんから
の商品の注文、クレーム処理などの問い合わせに対応するのが仕事になります。
テレホンオペレーターは通信販売の商品の注文の受付けをすることが多いの
ですが、それ以外にもインターネット関連の商品の操作に関する問い合わせに
応えるサポート業務や、テレビ番組内でのテレビアンケートの受付などをする
こともあります。
テレホンオペレーターのすべての業務に共通するのは問い合わせの案件ごとに
レポートを作成することになるのでパソコンのタイピング技術が必要で電話で応対
しながらタイプを打つなどの器用さが求められるということです。
テレホンオペレーターの職場は通信販売会社や電話受注代行会社、ＩＴ関連の
サポートセンターが一般的で、現在は正社員より派遣社員やアルバイトが活躍
することが多いようです。
テレホンオペレーターになるにはこれといった資格がいるわけではありませんが
電話で知らない相手と話す仕事なので、言葉遣いや声のトーンで相手に信頼感
を与えられることが大切です。
企業にとってはテレホンオペレーターの対応が企業のイメージを作りますので
テレホンオペレーターには企業の顔としてのプライドが求められます。
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