コンシェルジュ
コンシェルジュとは、ホテルの花形職業であり、宿泊客のありとあらゆる要望に
応えて、快適な旅を楽しめるようにさまざまな情報提供を行い、相談にも応じる
のが仕事になります。
コンシェルジュは、初めての旅先で色々と不安をもつ旅行客の相談を引き受けて、
ホテル内の案内をはじめ、おすすめレストランの案内と予約、演劇やテーマパーク
のチケットや乗車券の手配を手伝います。
お客さんの要望は千差万別であり、たとえそれがどんな難問だとしてもを、決して
断るようなことはせず、お客さんが納得できる代替案やアイデアを提案することや
どこにも載っていない口コミ情報や観光のポイントすすめるなど、お客さんの要望
以上のものを提供する、究極のサービス精神が求められます。
そのためには幅広い知識はもちろんのこと頭の回転の速さやフットワークの軽さが
コンシェルジュには要求されます。
コンシェルジュは一流ホテルに勤務し、ホテルのフロントとは別に最も目立つところ
にコンシェルジュ専用のデスクを構え、お客をもてなします。
コンシェルジュになるには、コンシェルジェの仕事がある一流ホテルに入社する
必要があり、まずはホテル全体のことを知るためにホテル内のさまざまな職を
経験することがコンシェルジュへの第一歩です。
また、ホテルに滞在するお客さんには色々な国籍の人がいるので、英語の語学力
は必須になります。
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